Nuestra política de reembolso y devolución dura 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Tienes el derecho de cancelar un pedido dentro de los catorce días posteriores al día en que recibas los productos, con las siguientes excepciones:
Productos Personalizados: Los productos que se han hecho a medida o personalizado según tus especificaciones no son elegibles para devolución. Una vez confirmado un pedido de productos personalizados, este no puede ser cancelado ni devuelto.
Los costos de envío para devolver productos son responsabilidad del cliente. Los productos deben devolverse en su estado original, y nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestros requisitos.
Para iniciar una devolución, sigue las instrucciones proporcionadas en nuestra sección «Política de Devolución» en la Plataforma o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. No seguir nuestra política y pautas de devolución puede resultar en demoras o rechazo de tu reembolso.
Esta política está sujeta a cambios y te recomendamos que la revises regularmente para asegurarte de estar al tanto de cualquier actualización o cambio.
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito en tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria de nuevo.
Luego, contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos.
Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Envíos de Devolución
Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a una dirección que proporcionaremos. Utilizamos el almacén del fabricante en Bélgica para devoluciones.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto intercambiado en llegar a ti puede variar.
Si estás devolviendo artículos más caros, podrías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
